TEMOIGNAGE

VALEURS ET CONVICTIONS

MÉTHODE D'INTERVENTION

QUI SOMMES-NOUS ?

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Marcella Hoffmann, Manager Human Ressources, Centre of Excellence Electrics, Airbus. INTC nous a aidé à nous réveiller et à réaliser ce que nous devions faire différemment. A la place d'un séminaire assis dans une salle confortable, ils nous ont emmené dans une forêt pluvieuse et nous ont laissé atteindre nos limites pour, à la fin, nous amener à comprendre que cela n'était pas forcément nécessaire si nous voulions travailler en tant qu'équipe. INTC utilise des activités à l'intérieur et à l'extérieur afin de nous aider à mieux comprendre la façon dont nous fonctionnons. Cela fait une énorme différence pour nous. Par-dessus tout, pour la première fois après un atelier, nous avons appris comment transférer ce savoir afin de l'appliquer facilement dans notre travail quotidien. La rencontre avec INTC et le travail avec eux ont été une étape importante dans ma vie. En travaillant dans les ressources humaines, on pense avoir tout vu jusqu'à ce qu'on rencontre de vrais professionnels, ce qui change tout et démontre qu'une équipe qui se construit réellement peut être efficace, et cela bien après le temps du séminaire.	Claude Berlan, cadre chez AREVA « …les acteurs sont rapidement impliqués, avec une pédagogie active. La prestation est originale, l’équipe comprend vite la dynamique et se ‘prend en main’ pour la suite… un langage direct, … favorisant l’expression des émotions. »
D.Gruyer Directrice dans une collectivité territoriale à Neuilly En charge de plusieurs services destinés à recevoir les administrés, mon souci majeur était d’améliorer la qualité de l’accueil. Les stages d’accueil traditionnels, avec pour objectif l’amélioration des techniques, s’étaient montrés particulièrement inefficaces. Après réflexion, le problème était autre et provenait d’un manque de travail d’équipe, d’entre -aide entre collègues et de concertation devant les difficultés rencontrées. J’ai sollicité Kris de Ridder, consultant d’INTC afin de concevoir une formation spécifique à ma Direction. Une solution originale a été trouvée par cet organisme : La mise en place pour l’ensemble des agents et de leur chef de service de sessions de 4 jours de formation à la campagne « outdoor ». Outre la richesse d’une vie collective en dehors du cadre du travail, la formation a permis, à l’aide d’exercices adaptés, de découvrir les avantages du travail en équipe, la nécessité de mettre en commun le potentiel et les valeurs de chacun pour atteindre des objectifs. Le stage terminé, l’accueil s’est considérablement amélioré, une autre forme de management, atypique dans une administration, s’est mise en place. Dans chacun des services des équipes soudées, solidaires et responsables, animées par leur chef de service ont permis de mettre en place un travail de qualité. Chaque agent a trouvé sa place, a vu ses valeurs reconnues et comme nécessaires au bon fonctionnement du service. Quand est-il huit ans après ? Cette dynamique s’est prolongée dans le temps malgré les départs à la retraite et l’arrivée de nouvelles recrues. Une autre manière de travailler basée sur le respect, la tolérance, la responsabilisation et le droit à l’erreur nécessaire aux apprentissages se transmet entre anciens et nouveaux. La prestation d’INTC s’est avérée une véritable réussite.
Jan J. Naets, Manufacturing Manager, ExxonMobil Chemicals Je travaille avec INTC depuis maintenant près de 6 ans . Ils ont soutenu les groupes que je conduis par nombres d'initiatives de développement organisationnel, la plupart d'entre elles visant à améliorer le fonctionnement de l'équipe, les compétences des superviseurs et occasionnellement, ils ont été impliqués dans la formation d'une nouvelle équipe. Ce que j'ai remarqué est qu'ils ont quelques compétences uniques dans leur genre. En premier lieu et pour moi essentiel, ils écoutent manifestement les attentes du client, mais ils considèrent également comme tout aussi important de faire une analyse des objectifs de la population et de ses besoins. A chaque fois, ils ont une approche "sur mesure". Le client doit s'engager à travailler avec eux sur ce sujet pour parvenir au succès:il n'y a pas de solution miracle. Ce qui m'a frappé est leur flexibilité durant les interventions afin d'adapter les enseignements au rythme de développement du groupe: ils ne freinent jamais un processus. Enfin, ils sont experts à la fois sur les apports à court terme (projet de courte durée sur une équipe) et sur le long terme. Le cœur de leurs compétences se situe dans le processus lié à la culture existante. Cela fait leur force. Ils maîtrisent aussi des outils en complément, bien qu'ils les considèrent comme support de formation plus que comme les principaux leviers d'un processus en changement	Y. Pluymackers, cadre chez Bull (Belgique) Un mot pour vous remercier de nous avoir aidé, je me sens bien avec ce qui s’est passé. Nous avons déjà fait d’autres séminaires pour notre équipe de direction mais la qualité de votre accompagnement et conseil dépasse largement ce que nous avons vécu dans le passé. Mes félicitations pour votre professionnalisme.
Monique Gallienne Responsable de la communication interne et évènementielle de MMA Je crois fondamentallement à l'apprentissage par l'expérimentation. Cela paraît évident pour beaucoup d'apprentissages comme pour le sport ou celui de l'utilisation d'un logiciel par exemple. Cela l'est moins dans le domaine du leadership ou du management ... et pourtant ... Dans les stages "outdoor" proposés par INTC, toutes les situations subtilement débriefées, ancrent chez les participants des savoirs-faire extrêmement utiles pour l'exercice de leur leadership dans l'entreprise bien sûr, mais dans la vie tout court. Cela est dû, de la part des dirigeants, Kris et Annemie De Ridder, à leur grand sens de l'écoute, de l'observation et de l'empathie dues à une grande maîtrise de leur métier. J'ai inclus leur formation dans le cycle de développement des managers dont j'étais responsable dès 2004. J'incite mes collaborateurs dans mes nouvelles fonctions à suivre en priorité leur module.	W.Heuer, cadre chez Astium, groupe EADS « …je voudrais exprimer mes remerciements pour le professionnalisme et la formation très intéressante du 10 au 12 mars 2003… ».
Karin Verbist, Conseiller de Formation, Banque KBC Nous faisons appel de préférence à INTC lors des situations suivantes : Lorsque une équipe est en difficulté (problèmes de motivations, tensions entre membres,….) Lorsque nous avons une demande en interne prédéfinie mais nous estimons que celle-ci doit être recadrée et questionnée. La particularité d'INTC (ce qui les rend différents des autres) Ils sont "conséquents" : ils n’acceptent des missions que s'ils considèrent pouvoir aider à avancer. Il n'y a pas de séminaire standard, ni de solution standard pour nos problèmes : ils adaptent, changent, restent créatifs dans la propositions de leurs solutions. Ils considèrent qu’une problématique fait toujours partie d’un contexte, qui lui-même mérite d’être observé.	J.M. Casabone, cadre chez Lafarge « … ce vécu en commun était vraiment riche, et continue de se décanter … »

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